Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.distribuidorafrancy.cl, así como las compras realizadas a través de este, conforme a la legislación vigente en Chile.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
1. Proceso de Compra
Para realizar una compra en el sitio web, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras. Posteriormente deberá completar el proceso de pago proporcionando la información requerida para la facturación y despacho.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido.
La compra se considerará finalizada únicamente una vez que el pago haya sido aprobado por la plataforma de pago correspondiente.
2. Disponibilidad de Productos
Todos los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Distribuidora Francy SPA se reserva el derecho de:
ofrecer un producto equivalente
modificar el pedido previo acuerdo con el cliente
cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente
El stock publicado en la página web puede diferir del stock disponible en tienda física, ya que ambos sistemas operan de manera independiente.
3. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Distribuidora Francy SPA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos confirmados mantendrán el precio vigente al momento de la compra.
En caso de errores evidentes en los precios o publicaciones, Distribuidora Francy SPA se reserva el derecho de cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
4. Formas de Pago
El sitio web acepta diversas formas de pago, las cuales pueden incluir:
tarjetas de crédito
tarjetas de débito
transferencias bancarias
Las transacciones son procesadas a través de plataformas de pago externas seguras.
Distribuidora Francy SPA no almacena datos de tarjetas de pago.
5. Envíos y Despachos
El costo del envío será de cargo del cliente.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar la empresa de transporte disponible. El valor del envío puede variar según:
peso del pedido
dimensiones del paquete
destino del envío
tarifas de la empresa transportista
El plazo de despacho de los pedidos es de hasta 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
No se realizan despachos los domingos ni días feriados.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los plazos de entrega y condiciones del transporte pasan a ser responsabilidad de dicha empresa.
6. Retiros en Tienda
Los clientes que seleccionen la opción retiro en tienda deberán esperar la confirmación por correo electrónico indicando que su pedido se encuentra disponible para retiro.
En algunos casos el retiro puede realizarse el mismo día, lo cual deberá ser previamente confirmado con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos se regirán por lo establecido en la Política de Cancelación disponible en este sitio web.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez enviado el pedido, el proceso se regirá por la política de cambios y devoluciones.
8. Derecho a Retracto
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Distribuidora Francy SPA no otorga derecho a retracto en compras realizadas a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Prevención de Fraude
Distribuidora Francy SPA se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido de medios de pago o inconsistencias en la información proporcionada por el cliente.
En estos casos se podrá solicitar información adicional para validar la compra.
10. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo:
nombre
dirección de despacho
correo electrónico
teléfono de contacto
Distribuidora Francy SPA no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
11. Atención al Cliente
Para consultas o solicitudes relacionadas con compras realizadas en el sitio web, los clientes pueden contactarnos a través de:
Teléfono sucursal Valparaíso
(32) 2216752
WhatsApp
+56 9 6851 5700
12. Modificación de los Términos
Distribuidora Francy SPA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.