Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
La presente política regula los procedimientos de cambios, devoluciones y cancelaciones de productos adquiridos en www.distribuidorafrancy.cl o en nuestra tienda física, conforme a la legislación vigente en Chile.
Al realizar una compra en nuestro sitio web o en tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de presentar fallas o defectos de fabricación.
Si el producto presenta una falla dentro de este plazo, el cliente podrá optar por:
cambio del producto
devolución del dinero
reparación del producto, cuando corresponda
Para hacer válida la garantía, el producto deberá ser evaluado por nuestro equipo para verificar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un uso indebido.
2. Cambios por Talla, Color u Otros Motivos
Distribuidora Francy SPA ofrece la posibilidad de realizar cambios por talla, color u otros motivos dentro de un plazo máximo de 90 días desde la fecha de compra.
Para que el cambio sea válido, el producto debe:
estar sin uso
encontrarse en perfecto estado
conservar etiquetas y empaques originales
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
3. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene o uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos, salvo en caso de falla de fabricación:
ropa interior
cosméticos o maquillaje
productos de uso personal
Asimismo, los productos adquiridos en liquidaciones, remates o promociones especiales podrían no admitir cambios, lo cual será informado previamente al cliente.
4. Ventas Mayoristas
Las compras realizadas con precio mayorista o destinadas a reventa no cuentan con cambios por gusto, talla, color u otros motivos.
5. Revisión del Pedido al Recibirlo
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
En caso de daños visibles por transporte, productos incorrectos o faltantes, el cliente deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para poder gestionar la solución correspondiente.
6. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
número de pedido o comprobante de compra
nombre del producto
motivo de la solicitud
datos de contacto
Nuestro equipo responderá dentro de 24 horas hábiles para coordinar el proceso.
7. Envío de Productos para Cambios
Cuando el cambio requiera envío, el cliente deberá enviar el producto a nuestra tienda asumiendo los costos de transporte.
El producto debe ser enviado en su estado original, sin uso y con todos sus empaques y etiquetas.
En caso de que el cambio se deba a fallas de fabricación o error en el despacho, la empresa evaluará la cobertura de los costos de envío.
8. Devolución de Dinero
Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente en los siguientes casos:
producto con falla de fabricación
error en el despacho del producto
cancelación del pedido aprobada por la empresa
Una vez recibido y verificado el producto, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
9. Cancelación de Pedidos
En Distribuidora Francy SPA nos esforzamos por mantener información clara y precisa sobre nuestros productos. No obstante, en determinadas circunstancias podremos cancelar pedidos conforme a la legislación vigente.
Las cancelaciones podrán ocurrir en los siguientes casos:
Errores evidentes de precio o publicación
Si un producto presenta un precio evidentemente incorrecto debido a un error tipográfico, fallo del sistema o error involuntario (por ejemplo precios incoherentes como $1 o $2 en productos de mayor valor), nos reservamos el derecho de cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
Falta de stock
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, el cliente será notificado para ofrecer:
un producto alternativo
la modificación del pedido
la cancelación con reembolso del monto pagado
Productos personalizados o por encargo
Los productos personalizados o fabricados por encargo no admiten cancelación, conforme a lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
10. Procesos de Reembolso
En caso de cancelación aprobada o devolución autorizada, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la cancelación.
El tiempo efectivo de devolución puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
11. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o cancelaciones, los clientes pueden comunicarse a través de:
Teléfono sucursal Valparaíso
(32) 2216752
WhatsApp
+56 9 6851 5700
12. Respaldo Legal
La presente política se rige por lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
En caso de errores manifiestos en precios o publicaciones, se aplicará el principio de buena fe contractual, reconocido en la legislación chilena.